Σημαντική καθυστέρηση σημειώθηκε στην Hellenic Train που εκτελεί το δρομολόγιο Αθήνα-Θεσσαλονίκη, λόγω τεχνικής βλάβης, με τον κόσμο να περιμένει 131 λεπτά το τρένο.
Σημαντικά σημεία του περιστατικού:
- Η αμαξοστοιχία ακινητοποιήθηκε στις 21:18 κοντά στη σήραγγα Όθρυος λόγω βλάβης στη μηχανή.
- Στο σημείο μετέβησαν άμεσα δύο εφεδρικές μηχανές για τη ρυμούλκηση της αμαξοστοιχίας προς το Λειανοκλάδι και την αντικατάσταση της βλαβείσας μηχανής.
- Μετά την ολοκλήρωση της διαδικασίας, η αμαξοστοιχία συνέχισε το δρομολόγιο προς τη Θεσσαλονίκη με καθυστέρηση 131 λεπτών από το Λειανοκλάδι.
- Κατά τη διάρκεια της αναμονής, το προσωπικό της Hellenic Train βρισκόταν κοντά στους 347 επιβάτες, παρέχοντας συνεχείς ενημερώσεις.
- Η Hellenic Train διερευνά τα αιτία της βλάβης και ευχαριστεί τους επιβάτες για την κατανόηση.
Αποζημιώσεις για τους επιβάτες:
-
Σύμφωνα με τον Ευρωπαϊκό Κανονισμό 2021/782, οι επιβάτες μπορούν να αποζημιωθούν ως εξής:
-
25% της αξίας του εισιτηρίου για καθυστέρηση 60-119 λεπτών.
-
50% της αξίας του εισιτηρίου για καθυστέρηση 120 λεπτών και άνω.
-
-
Τρόποι αποζημίωσης:
-
Εισιτήρια που εκδόθηκαν από εκδοτήρια και πληρώθηκαν με μετρητά: αποζημίωση μόνο από ενεργά εκδοτήρια.
-
Εισιτήρια που αγοράστηκαν με κάρτα (εκδοτήρια, webticketing, app):
-
Απευθείας σε εκδοτήριο σταθμού.
-
Υποβολή γραπτού αιτήματος μέσω της φόρμας παραπόνων/αιτημάτων, επισυνάπτοντας PDF ή φωτογραφία του εισιτηρίου. Το ποσό επιστρέφεται στην κάρτα που χρησιμοποιήθηκε για την αγορά.
-
-
Για περισσότερες πληροφορίες και αιτήσεις αποζημίωσης, οι επιβάτες μπορούν να επισκεφθούν την ιστοσελίδα της Hellenic Train ή να επικοινωνήσουν με τις υπηρεσίες εξυπηρέτησης πελατών.
