Τη νέα νομοθεσία που αφορά τα ταξιδιωτικά πακέτα, η οποία υπερψηφίστηκε από την Ολομέλεια του Ευρωπαϊκού Κοινοβουλίου με 537 ψήφους υπέρ, δύο κατά και 24 αποχές, υποδέχθηκε με ικανοποίηση ο Δημήτρης Τσιόδρας.
Κατά τη διάρκεια της παρέμβασής του στη σχετική συνεδρίαση, ο ευρωβουλευτής της Νέας Δημοκρατίας δήλωσε ότι η αναβάθμιση της προστασίας για τους ταξιδιώτες είναι καίρια, ενώ ταυτόχρονα συμβάλλει στη βιωσιμότητα των μικρών και μεσαίων επιχειρήσεων στον τομέα του τουρισμού.
Παρ’ όλα αυτά, ο κ. Τσιόδρας επεσήμανε ότι στο πλαίσιο της στρατηγικής «Ατζέντα Καταναλωτών 2030», απαιτούνται επιπλέον βήματα για την ενίσχυση της ευρωπαϊκής νομοθεσίας και την ενδυνάμωση του ελέγχου στην αγορά. Τόνισε την ανάγκη οι Ευρωπαίοι καταναλωτές να αισθάνονται ασφαλείς, ειδικότερα στο ψηφιακό περιβάλλον, υπογραμμίζοντας ότι τα δικαιώματά τους πρέπει να είναι εποπτευόμενα και εφαρμοσμένα στην πράξη.
Αναφορικά με την αναθεωρημένη Οδηγία για τα οργανωμένα ταξίδια, αυτή ενισχύει σημαντικά την προστασία των ταξιδιωτών. Ορίζει με σαφήνεια ποια ταξίδια και υπηρεσίες εμπίπτουν στην κατηγορία των οργανωμένων ταξιδιών, εισάγει κανονισμούς σχετικά με τη χρήση κουπονιών και καθορίζει τις προϋποθέσεις για ακυρώσεις χωρίς κόστος.
Συγκεκριμένα, εάν ένας ταξιδιώτης κάνει κράτηση για μια υπηρεσία και, ύστερα από προτροπή του διοργανωτή, προστίθεται κάποια άλλη υπηρεσία εντός 24 ώρες, τότε θεωρείται ότι αυτές οι υπηρεσίες αποτελούν ένα ενιαίο πακέτο.
Όσον αφορά τη χρήση κουπονιών αντί για επιστροφή χρημάτων, αυτό θα είναι εφικτό μόνο εάν οι καταναλωτές δώσουν τη ρητή τους συγκατάθεση. Διαφορετικά, οι καταναλωτές έχουν δικαίωμα να απορρίψουν την προσφορά και να ζητήσουν επιστροφή χρημάτων εντός 14 ημερών.
Αναφορικά με τις ακυρώσεις, η νέα νομοθεσία προβλέπει ότι οι καταναλωτές έχουν το δικαίωμα να ακυρώσουν χωρίς χρεώσεις σε περιπτώσεις ανωτέρας βίας ή έκτακτης ανάγκης, και αυτό ισχύει και στο σημείο αναχώρησης, σε αντίθεση με την προηγούμενη ρύθμιση που περιοριζόταν μόνο στον προορισμό.
Σύμφωνα με την Οδηγία, οι διοργανωτές ταξιδιών έχουν την υποχρέωση να επιβεβαιώνουν την παραλαβή τυχόν παραπόνων εντός επτά ημερών και να παρέχουν αιτιολογημένες απαντήσεις εντός 60 ημερών. Σε περίπτωση πτώχευσης του διοργανωτή, οι πελάτες θα δικαιούνται επιστροφή χρημάτων για ακυρωμένες υπηρεσίες εντός έξι μηνών.
Ολόκληρη η παρέμβαση του Δημήτρη Τσιόδρα
«Σημαντικό μέρος των Ευρωπαίων καταναλωτών και επιβατών δυσκολεύονται να αποκτήσουν πλήρη γνώση των δικαιωμάτων τους, λόγω της πολυπλοκότητας των ταξιδιωτικών συμβολαίων.
Η αναθεωρημένη Οδηγία για τα οργανωμένα ταξίδια ενισχύει σημαντικά την προστασία των καταναλωτών παρέχοντας:
- Πιο σαφείς ορισμούς του τί συνιστά πακέτο οργανωμένου ταξιδιού και περισσότερη σαφήνεια για τους λόγους ακύρωσης
- Επιστροφή των χρημάτων στον καταναλωτή εντός 14 ημερών σε περίπτωση ακύρωσης ή έκδοση voucherμε συναίνεση του καταναλωτή
- Υποχρέωση οι συμβάσεις οργανωμένων ταξιδιών να είναι σε απλή και κατανοητή γλώσσα. Και είναι σημαντικό γιατί αυτά γίνονται ενισχύοντας, παράλληλα, τη βιωσιμότητα των μικρομεσαίων επιχειρήσεων του κλάδου.
Όμως, στα πλαίσια της Ατζέντας Καταναλωτών 2030, χρειαζόμαστε περισσότερα βήματα με επιβολή της ευρωπαϊκής νομοθεσίας κι ενισχυμένους μηχανισμούς για καλύτερη εποπτεία της αγοράς.
Οι Ευρωπαίοι καταναλωτές πρέπει να νιώθουν ότι προστατεύονται, ειδικά στο ψηφιακό περιβάλλον. Και ότι τα δικαιώματά τους δεν είναι κάποιες λέξεις σε ένα νομοθέτημα, αλλά εφαρμόζονται στην πράξη και αποτελεσματικά».
