Η Γενιά Ζ βιώνει οικονομικά δυσκολότερες συνθήκες σε σχέση με τους millennials αλλά και με τις παλαιότερες γενιές. Τα οικονομικά της έχουν δεχθεί ισχυρό πλήγμα από την πανδημία και τις συνέπειές της, ακόμη μεγαλύτερο από αυτό που αντιμετώπισαν οι millennials μετά την παγκόσμια χρηματοπιστωτική κρίση.
Παράλληλα, τα μέλη της Gen Z ξοδεύουν περισσότερα για βασικά αγαθά σε σύγκριση με τους millennials στην ίδια ηλικία, ενώ φέρουν και υψηλότερα επίπεδα χρέους – από πιστωτικές κάρτες μέχρι δάνεια αυτοκινήτου και στεγαστικά – ακόμη και μετά την προσαρμογή στον πληθωρισμό.
«Η πληρωμή απορρίφθηκε»: το νέο soundtrack της Gen Z
Από ασφάλειες μέχρι αγορές τροφίμων, οι ενήλικες 18-29 ετών συναντούν συχνά απορρίψεις πληρωμών, μια εμπειρία που έχει γίνει σχεδόν καθημερινή. Ένας στους τέσσερις δηλώνει ότι κάποια πρόσφατη αγορά με κάρτα ή ψηφιακό πορτοφόλι απορρίφθηκε τον τελευταίο μήνα.
Το μέσο ποσό της απορριφθείσας συναλλαγής φτάνει τα 263 δολάρια – το υψηλότερο μεταξύ όλων των γενεών και πέντε φορές πάνω από τα 53 δολάρια των boomers.
Τα ευρήματα της έρευνας
Στην τελευταία έκδοση της μελέτης «Πώς ψωνίζουν και πληρώνουν οι άνθρωποι», η PYMNTS Intelligence ανέλυσε δεδομένα από 2.108 ενήλικες στις ΗΠΑ, στα τέλη Νοεμβρίου και στις αρχές Δεκεμβρίου. Συνολικά, το 15% των καταναλωτών είχε τουλάχιστον μία απορριφθείσα πληρωμή μέσα σε 30 ημέρες, στο αποκορύφωμα της εορταστικής περιόδου.
Για τη Gen Z, το ποσοστό ανεβαίνει στο 25%, γεγονός που τους καθιστά κατά δύο τρίτα πιο πιθανό από τον μέσο καταναλωτή – και έξι φορές πιο πιθανό από έναν τυπικό baby boomer – να δουν μια πληρωμή τους να αποτυγχάνει.
Το 7% των καταναλωτών είδε την τελευταία αγορά τροφίμων ή λιανικής να απορρίπτεται. Στο Amazon Whole Foods, σχεδόν 1 στους 6 (17%) αντιμετώπισε απόρριψη, ενώ το 12% όσων αγόραζαν τρόφιμα και το 4% όσων αγόραζαν άλλα είδη είχαν αντίστοιχο πρόβλημα.
Γιατί συμβαίνει το «καμία πώληση»
Οι απορρίψεις πληρωμών μπορεί να οφείλονται σε πολλούς λόγους. Ο πιο συνηθισμένος είναι η ανεπαρκής κάλυψη σε λογαριασμό χρεωστικής κάρτας, που ευθύνεται για το 27% των περιπτώσεων — και για 4 στις 10 απορρίψεις στους boomers.
Παράδοξα, αυτό επηρεάζει λιγότερο τη Gen Z (18%), παρότι συχνά εργάζονται σε θέσεις με χαμηλότερες αποδοχές. Οι νεότεροι καταναλωτές αντιμετωπίζουν κυρίως άλλα εμπόδια: χαμηλά πιστωτικά όρια που εξαντλούνται γρήγορα, καθώς ακόμη χτίζουν το πιστωτικό τους προφίλ. Είναι πάνω από δύο φορές πιθανότεροι από τους boomers να δηλώσουν ότι η απορριφθείσα πληρωμή οφειλόταν σε ανεπαρκές διαθέσιμο πιστωτικό όριο.
Όταν η τράπεζα «υποψιάζεται»
Σχεδόν 3 στους 10 καταναλωτές ανέφεραν ότι η τελευταία απορριφθείσα πληρωμή τους μπλοκαρίστηκε επειδή η τράπεζα θεώρησε τη συναλλαγή ύποπτη. Άλλοι τόσοι είδαν την πληρωμή τους να απορρίπτεται επειδή κρίθηκε «ασυνήθιστα μεγάλη» σε σχέση με τις συνήθεις αγορές τους.
Επιπλέον, το 27% όσων είχαν πρόσφατη απορριφθείσα πληρωμή παραδέχτηκαν ότι απλώς έβαλαν λάθος PIN ή στοιχεία πληρωμής – ένα λάθος που αφορά μόλις το 8% των boomers και της Gen Z.
